紫梧桐(北京)资产管理有限公司/蛋壳公寓
所属行业：商业服务
紫梧桐(北京)资产管理有限公司/蛋壳公寓
【项目背景】：蛋壳公寓主要分为两条业务线：业主和租客。使?我们系统的是主要负责租客业务的部?，会有少量业主咨询，所以客户的业务也是倾向于租赁公寓。
【客户需求】：(1)、基本通话能?：客服和租客需要可以正常建?沟通，并且保证通话质量，避免由于通话质量或其他原因导致租客不满，流失商机；
(2)、租客号码保护：需要对租客的个??机号码进?保护，不可将号码透露给任何业务?员，避免业务?员私下联系或售卖租客信息；(3)、保证客服按时按量完成业绩要求：客户需要系统对客服的?作情况进?统计，主要是针对呼?接通率以及外呼数量等指标进?考核，保证客服按照要求的标准进??作。
【功能亮点】：(1)、通话??：通过弹屏对接实现将蛋壳CRM中的客户信息同步到我们前端，便于客服在电话过程中更新信息，或者在我们的系统即可新增租客的信息，实时同步到蛋壳的CRM中。避免需要?次更新信息导致的不及时、不准确等情况，减少客服的?作量的同时也提升了客服的?作效率；客户使??号外呼接?外呼，这样的?式既可以减少固话外呼经常出现的标记骚扰的情况，同时也保证了租客及客服的信息安全，防?出现个?信息泄露的时间，保证企业的专业性及安全性；租客回拨的时候配置了主叫记忆功能，便于租客?次咨询的时候可以及时找到上次沟通的客服，减少沟通成本，并且规避了信息不对称的情况，促进商机成单。
(2)、监管??：?前通过系统的监控和报表功能，各个级别的管理?员都可以实时快速地跟踪到???下员?的?作情况。尤其是现在疫情期间，?多数座席还在家?办公的时候，组?/主管都在使?我们的监控模块实时监控员?的在线状态，查看员?的接听/外呼数量，空闲/忙碌时?，以此来判断员?的?作效率，避免出现员?在家偷懒不认真?作的情况；报表功能对于管理?员来说主要是?来计算员?的?作量的数据，在报表中管理?员会抽出??需要的数据，然后从蛋壳的CRM中找出成单量，以此来进?数据统计。这样可以更便捷地看出座席有效的通话数量以及?致的成单率，便于管理?员进?绩效考核的改动以及?案制定。
【客户评价】：更换系统后服务能力得到了很大的一个提升，提升了客户的满意度，降低了企业的人工成本。
